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计算机电话集成技术兴起的背景

  电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主,虽然近年来有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现,但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主,功能十分强大。长期以来,这两大产业一直是独立发展的。近年来,一个新兴的,将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成(CTI,ComputerTelephonyIntegration)正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术,在传统电话网上提供很多增值服务,例如:

  (1)交互式语音应答(Interative Voice Response)

  通过服务器上的语音识别和合成功能,用户可以通过电话向服务器查询有关信息,并进行信息处理。例如,银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务,电信业的顾客记账与帐户查询等。

  (2)文本—语音转换(Text-to-Speech)

  利用这一技术,可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

  (3)自动语音识别(Automatic Speech Recognition)

CTI产业的推广

  目前,很多公司都推出了这方面的产品,其中包括硬件(插卡)和软件,这些产品互不兼容,而且,各个厂家都致力于制定自己的应用程序接口(API,ApplicationProgram Interface),例如,微软公司的MS API(Microsoft SpeechAPI),IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI(Speech RecognitionAPI)、Sun公司的JSAPI(Java SpeechAPI)。为了促进CTI技术的标准化工作和产品互操作性,1995年,由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企业计算机电话论坛ECTF(EnterpriseComputer TelephonyForum),其网址为http://www.ectf.com/,下辖体系结构、呼叫控制互操作性、CT服务平台、硬件互操作性和应用互操作性五个工作组。

  CTI是一个正在兴起的产业,预计到1999年的产值将达到90亿美元,我国的信息产业部门应尽快投入到这一技术的研究和开发之中。

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