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12345——市政府便民电话

  市政府便民电话12345.(现:12345市非紧急救助服务中心,2007年5月15日成立)

  并且北京市继建立紧急救助服务系统后,已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理;统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决目前便民热线电话种类多,职能交叉等问题,为市民提供更方便、高效的服务。

  据悉,现在北京各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务,这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题,也让政府和各行业听到了百姓的心声,为其提供了科学决策的依据。然而,便民热线电话也有“不便”的地方,例如热线电话的种类多,群众记不住;各种热线的职能交叉,影响工作效率等。因此整合便民电话资源,建立更方便的便民服务平台已势在必行,“非紧急救助服务系统”工作已经引起市政府领导的重视,正在加紧落实中。

  “非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上,建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时,在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。

  据悉,非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后,将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后,由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议,以及其他相关电话事项。

  下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统

  在很多城市,12345被称作市长公开电话。其实,12345不是由市长接听的,而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位,人后相关单位再给12345一个反馈,而后再由12345告知反映人答复意见。

北京市非紧急救助服务中心

  北京市非紧急救助服务中心为挂靠市信访办管理的全额拨款事业单位,是为市政府处理非紧急救助事务承担辅助性职能的事业单位。主要职责:负责受理本市非紧急救助事项,转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置,协调和指导非紧急救助方面的相关工作;负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态,进行社情舆情的综合分析;负责解答公众的咨询,提供有关公共信息服务;负责电话接听人员的业务管理和监督以及业务培训等工作。内设协调督办处、信息调研处、综合处。

市非紧急救助服务中心分中心公开电话

  单位名称白天电话夜间电话服务项目、范围地址邮编北京市非紧急救助服务中心1234512345 东城区正义路一号100744东城区政府6401234564012345受理咨询各项咨询、协调解决市民对辖区内各方面工作的意见和建议东城区东四北大街钱粮胡同3号100010西城区政府6611234566112345同上西城区二龙路27号100032崇文区政府6761234567612345同上崇文区幸福大街32号100061宣武区政府6351234563512345同上宣武区广安门南街68号100054朝阳区政府85612345

  9610585612345同上朝阳区日坛北街33号100020海淀区政府8261234582612345同上海淀区长春桥路17号100089丰台区政府8381234583812345同上丰台区北大地文体路3号100071石景山区政府6881234568812345同上石景山区石景山路18号100043怀柔区政府6161234561612345同上怀柔区府前街15号101400密云县政府8901234589012345同上密云县鼓楼西大街3号101500顺义区政府6941234569412345同上顺义区府前中街2号101300大兴区政府8921234589212345同上大兴区黄村兴政街22号102600平谷区政府6091234560912345同上平谷区府前街9号101200延庆县政府6911234569112345同上延庆县城湖北西路1号102100昌平区政府6971234569712345同上昌平区政府街19号102200房山区政府8031234580312345同上房山良乡政通路1号102488门头沟区政府6981234569812345同上门头沟区新桥大街36号102300通州区政府6951234569512345同上通州区新华北街301号101149      单位名称白天电话夜间电话服务项目、范围地址邮编市政管委6601198866011988负责本市城市市政基础设施、公用事业、环境卫生和城市市容环境综合整治以及城市管理综合执法西城区西单北大街80号100032城管热线9631096310 西城区三里河北街甲3号100045市建委6395881163958811施工现场管理、施工质量安全管理、工程开工审批丰台区广莲路5号100055市教委 首都教育热线96391 各级各类教育招生考试政策咨询、社会力量办学和各类培训机构(市属)资质认证等西城区前门西大街109号100031天安门管委65243322 (一)会同有关部门管理保护以天安门城楼和天安门广场为中心的国家重点文物。东郊民巷44号100006(二)会同有关部门做好中央和市委、市政府在天安门地区的各种重大活动。(三)配合外事部门搞好外事迎宾活动。(四)加强对辖区内的社会治安、社会秩序、市容环境卫生、绿化、商业网点、综合治理和统一规划管理。(五)负责对驻天安门地区各单位有关工作的协调。(六)负责统一安排和管理在天安门广场举行的各种集体活动。市规划委6801452768020689介绍有关城市规划方面的相关问题西城区复外南礼士路60号100045市公安局6524627165246271举报、投诉、非紧急性警务求助东城区前门东大街9号100740110指挥中心110110 东城区前门东大街9号100740公安交通管理局6831730768317341依法管理路面交通、道路交通设施;开展交通安全宣传教育,预防交通事故;管理车辆、驾驶员;处理交通事故;交通法制管理;交通管理科学研究西城阜成门北大街1号100037交通指挥中心122122 西城阜成门北大街1号100037      单位名称白天电话夜间电话服务项目、范围地址邮编中国网通北京分公司1006010060北京地区电话业务咨询、投诉处理西城区复兴门南大街6号100031园林绿化局总机:62052244 公园管理中心∶68311361西城区西外大街143号100044环保局 监察大队1236912369对本市的大气污染、工业污染、水污染、噪声污染、固废污染、电磁辐射污染、放射性污染等方面的投诉;群众对环境保护工作的批评、建议及对环保工作的投诉建内大街甲14号100001邮政局 邮政热线6519610065196100投诉、查询、咨询、订阅报刊、购物丰台区莲花池东路126号100055交通执法总队6835115068351150综合管理本市道路(含公路)及交通运输(含公共交能、轨道交通、长途客运、货运、水路交通等)西城区北礼士路22号100044公交总公司9616696166对市民出行、换乘提供交通信息服务;受理群众对公交运营、生产服务等方面的表扬、意见和建议等待丰台区莲花池西里29号100073李素丽热线供电局 供电服务热线9559895598事故报修、用电业务受理,客户信息咨询、查询、投诉、举报、停电预告等西城区前门西大街41号100031价格举报中心12358 受理价格咨询、举报、投诉西城区德外东滨河路7号100011劳动局 话咨询中心12333 劳动和社会保障政策法规咨询和办事指南宣武区永内西街5号100050      单位名称白天电话夜间电话服务项目、范围地址邮编技术监督局12365无负责本市范围内产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证等问题的投诉举报朝阳区育慧南路3号100029自来水集团6618995566189955城区居民对水管线爆裂、漏水、水表故障、水质、水费问题的投诉,对供水服务中的批评、建议,窃水举报等宣武门外西大街甲121号100031歌华有线9619696196受理有线电视、数字电视、数字宽带等业务咨询、报修、投诉、建议工作海淀区花园北路35号(东门)100083旅游局 旅游热线65158249 6513082865158249 65130828提供旅游信息咨询,接受旅游服务质量投诉北京建国门外大街28号100022文化局82210773/ 070082210700负责本市文化艺术事业工作海淀区上园村30号100044二商集团6302292963022929集团系统内部劳动合同纠纷宣武区槐柏树街2号100053药品监督局8397940183979400主管本市药品监督、执法,负责至本地区药品的研究、生产、流通、使用进行行政监督、技术监督和执法监督宣武区枣林前街70号100053燃气集团报修热线66205589 9677766205589 96777受理燃气用户报修、投诉、咨询服务  金泰恒业有限责任公司(原煤炭总公司)6355439763554397负责城区民用蜂窝煤供应中出现质量等问题投诉的协调处理工作宣武区广安门内大街登莱胡同4号100053      单位名称白天电话夜间电话服务项目、范围地址邮编地铁运营有限责任公司6834056568340563解答乘客对地铁运营(包括客运、行车、票务)及地铁概况、运营时间方面的咨询;接受并纪录乘客对地铁运营服务工作的建议;受理乘客接受运营服务过程中的有效投诉西城区西直门外大街2号100044市政工程处8846505588465055城市道路、桥梁、排水设施、泵站、人行过街天桥的维修养护管理及防汛工作海淀区厂西门路2号100089工商局 12315投诉热线12315无受理、接听消费者投诉、法律法规咨询、对违法经营行为的举报海淀区倒座庙9号100080地税局12366 纳税咨询、查询服务;受理涉税举报和违规投诉西城区车公庄大街8号100044民政局/社区公共服务热线96156  朝阳区华严里8号100029粮食局6301168263011682宏观调控、储备粮油管理、粮食行业管理宣武区枣林前街70号100053卫生局卫生公益电话12320无突发公共卫生卫生举报、食品饮用水、公共场所卫生、违法行医举报投诉、卫生防病咨询、医疗服务投诉东城区和平里中街16号100053市消协96315无为消费者购买商品和服务提供咨询、受理消费者的投诉宣武区莲花东路102号100055

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