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CATI简介

  CATI即是计算机辅助电话访问(Computer Assisted TelephoneInterview),是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。

  计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成。

CATI系统通常的工作形式

  访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向通话另一端的被访者读出问题,并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

  计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试,抽样过程可以大大简化,配额也完全由计算机系统自动控制,问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制,并且计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的,而且访问时间大大缩减,数据质量得到了加强,数据的录入等过程也不再需要,编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的,关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式,所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行,大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。

CATI的发展

  早在1927年,柯乐利调查公司(Crossley Survey,Inc.)就在44个城市完成了三万个电话样本的访问,进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。

  1970年,CATI在美国出现。访员在电话访问时,能够同步将数据录入电脑,并且实现对数据录入和统计的同步整合。

  1975年,加利福尼亚大学洛杉矶分校(University of California at LosAngeles)将CATI系统应用于教学研究。

  美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展,他们利用迅速统合CATI系统,使用计算机处理派员访查和邮寄问卷,亦即混合调查(mixedsurvey),现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化,电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前,调查的问题显示在计算机屏幕上,电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者,并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

  CATI在欧美发达国家已发展了三十多个年头,许多国家半数以上的访问均通过CATI完成,有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示,美国的一家市场研究公司CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行,一方面得益于电话的高普及率,另一方面也是迫于城市入户访问成功率越来越低的现状。

  在中国,直到1987年,电话调查才开始被一些专业调查机构使用,主要用于民意测验和媒体接触率的研究。1999年,四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节,央视春节晚会对收视率进行了即时调查。

  进入2004年,CATI在中国也已获得了较为广泛应用,专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。CATI被他们应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查,以及客户回访、电话营销等诸多领域。

  现今CATI已经逐步成为各类大面积调研活动不可缺少的一种调研平台,并逐渐推动我国调研行业的革新。

CATI厂商-上海南康科技有限公司

  ITACATI——也称为电访专家,是上海南康科技有限公司于2002年推出的CATI产品的专利品牌。该司谨以专业的钻研精神和开放的学习态度,在不断加深对中国调查业的理解和对国外同类软件研究的基础上,自主开发了这套符合中国国情的CATI系统。

  “电访专家”(Itacati)是具有高技术含量、高专业性和高实用性的电话调研产品。至问世以来,就得到专家和行业用户的一致肯定,填补了国内研究调查软件领域的空白,已达到国外同类软件产品的水平。

  南康科技作为国内生产CATI的老大哥,目前已经占据国内近80%的市场份额。南康生产的CATI也成了事实上的各种收据搜集机构的标准配置,如:营销调研组织、社会统计组织、营销教育组织等等。

CATI厂商-北京商智通信息技术

  AthenaCati 电话调查系统是北京商智通信息技术有限公司( BIStone Inc.),在深刻总结用户体验、技术发展和应用拓展的基础上研制开发 CATI 产品。 每个 CATI项目从规范、高效、高质量、低成本的角度来考虑,集中管理,适用于各种规模的CATI调研机构。该司是目前市面上除了上海南康科技以外主要挑战者,以学院派风格著称。

CATI访问中心的代表

  北京华通明略信息咨询有限公司(MillwardBrown ACSR)

  北京华通明略信息咨询有限公司(MillwardBrown ACSR)是一家中外合资企业,主要为国内外客户提供全方位的市场研究服务。全球MillwardBrown集团是世界十大市场研究公司之一,MillwardBrown(明略行)作为全球领先的市场咨询机构一直致力于为客户提供拥有广阔视角的解决方案、以及专业咨询建议,在51个国家拥有78家分公司,服务于全球TOP100企业中的90%。(《商业周刊》2004)

  2006年,MillwardBrown(明略行)与华通现代(ACSR)实现了资源整合,成为北京华通明略信息咨询有限公司(MillwardBrownACSR)。它是MillwardBrown(明略行)在中国唯一合法的业务经营机构。合作伙伴华通现代是中国最早也是最著名的本土市场研究公司之一。重组后的华通明略充分实现了全球资源与华通现代本土优势的完美结合,并在中国获得长足发展。其服务也受到客户的一致肯定,成为在帮助客户维护和保持品牌竞争力方面最领先的市场研究机构之一。

  CATI是市场研究中数据采集方式之一,即通过电脑辅助电话访问(Computer Assistant TelephoneInterview——电脑辅助电话访问)。CATI最早出现于70年代的美国,80年代早期有了突破性的进展。现已成为西方国家主要调查手段之一。在中国,随着入户访问难度的加大、成本提高以及电话的普及,CATI越来越多地受到重视,并且得到广泛应用。

  CATI将传统访问中的拨号、问卷显示与逻辑跳转、数据审核、数据存储等步骤全部计算机化。由计算机完成极大地简化了访问员的工作负荷,有利于访问员将全部精力集中于理解问卷、投入沟通与精确访问,同时由于计算机控制,增强准确性。

优点

  电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。一般来说,能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。由于入户访问接触率较低,因此,电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。

  CATI系统与传统面访方式相比,CATI具有以下几个主要特点:

  * 速度快,提高效率:省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程,研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中,更突显其优越性。

  * 质量高:由于事先可对计算机进行设置,可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失;此外,由于所有访问记录(包括录音记录)全程都可以保存在系统中,且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中,因而不会出现访问员作弊现象。

  * 成本低:采用CATI系统,可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算:完成同样调查项目,CATI所花费的费用要比面访低30%左右。

前景

  北京华通明略信息咨询有限公司从1999年正式成立电话访问中心,从一开始的10个访问台发展到现在的750个访问台。目前分别在北京、广州、河北廊坊、辽宁锦州设有CATI访问中心,迄今为止已为国内、外客户成功执行了上千个不同类型的项目,是国内运作最成功的CATI访问中心之一。

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