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公司概况

  戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新,戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

  戴尔公司网站:www.dell.com.cn

  致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式,戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商,并因此在财富500强中2010年名列第131位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位,是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务,并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中,公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。

戴尔效应

  二十多年以来,戴尔公司革命性地改变整个行业,使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式,信息技术变得更加强大,易于使用,价格更能接受,从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会,以改善他们的工作和生活。

  
戴尔创始人
戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益,这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天,在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。

  资本流动性、利润率、增长性

  经过不断艰苦的努力,戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡,为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。

戴尔公司亚太区简介

  戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。

  随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营,戴尔公司进入亚太区的目标市场,开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。

  目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务:澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外,还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。

  戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验,能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业,在区域内进行技术创新。

  戴尔通过其“全球客户计划”,向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品(包括安装专有软件),以及本地供货和现场服务等好处。

  戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"(APCC)。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。2001年2月,占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期(APCC2)落成。 "亚太客户中心"为亚太地区的客户(中国和日本除外)按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000(质量管理),ISO14001:1996 (环境管理) 以及 OHSAS18001:1999 职业安全与健康管理)的认证。

  戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能,于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"(CCC)。为了满足中国市场日益增长的需求,2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月,它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

  亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品,并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线,并得到现场服务。

  戴尔首创技术支持热线,并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师,能够通过电话解决80%以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能,是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

  戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言,包括汉语、英语、韩语和日语,支持亚太地区11个国家的站点。

  截至到2006年8月4日的第二财季,戴尔亚太及日本地区的出货量增长了27%,几乎是除戴尔外市场增速的3倍。戴尔的市场份额较去年同期增加一个百分点,达到11.1%,成为该地区的第二大厂商。在日本,戴尔以16.1%的份额成为第二大厂商。

戴尔(中国)有限公司业务资料

  开展直线订购模式的城市和地区

  戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

  戴尔(中国)公司(以下简称戴尔)在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处,其中戴尔中国总部在福建厦门。并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市(例如沈阳、苏州、武汉和西安),以及100多个二线城市和城属区域。

  在华现有员工超过5,500人。

以客户为本的市场战略

  戴尔竭诚提供优良的客户服务,并拥有专业的销售及技术支持队伍,为不同领域的客户提供服务:

  企业客户:大型及中型公司

  全球客户

  政府及有关机构

  家庭及小型企业

  目标市场:

   电信业

  银行业/税务业/金融业

  政府

  跨国公司

  教育/研究机构

市场定位

  根据IDC公司2006年第2季度研究报告,戴尔目前在中国市场(包括香港)份额为10.3%。在于2006年8月4日结束的戴尔公司2007年第二财季中,戴尔中国的出货量和收入比上一季度同期分别增长了37%和31%。

基础设施及运营状况

  中国客户中心(CCC)

  中国客户中心(CCC)于1998年8月在租来的厂房里开始运营,并于2000年 11月迁入目前所使用的永久性厂房。

  位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺,于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月,它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。为中国用户提供综合销售和生产设施,包括全方位的服务和技术支持。

  凯文.罗林斯在2005年8月2日访华庆祝戴尔中国7周年志庆时宣布,戴尔在中国生产的产品总量达到一千万台,标志着戴尔在华发展的又一里程碑。

  2006年1月戴尔在厦门建立的在中国的第二家工厂开始投产,并于2006年5月正式开业。新工厂的落成使戴尔在中国的生产能力扩大一倍,生产的产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。

  中国设计中心 (CDC)

  2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作,目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制,以满足特定客户的需要和市场要求。

  2002年7月,戴尔中国设计中心(CDC)落户上海,支持公司以客户为中心的全球领先技术,加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。

  2006年3月戴尔公司宣布将进一步扩大戴尔中国设计中心的规模,该中心将增加200名设计人员,进一步提升全球产品研发能力。

  大连戴尔客户联系中心(Dalian Dell Customer Contact Center)

  戴尔2002年10月宣布在中国大连开设大连戴尔客户联系中心,开始主要是支持在日本市场的后台运营,提高客户服务的功效,从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。

  目前,该中心现拥有1,000多名员工, 主要负责支持戴尔日本/韩国/中国公司的客户服务运营, 致力于提供优异的客户体验。

  全球采购据点 (WWP)

  在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点,以加强与供应商在中国的伙伴关系,提高戴尔在全球的采购效率。

  戴尔在中国采购大量零部件,包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。年采购量超过157亿美金。

  中国企业指挥中心

  戴尔中国企业服务指挥中心(ECC)是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心,也是全球四家企业服务指挥中心之一。自2004年9月在厦门成立以来,该中心已经成为戴尔在中国,包括港澳地区的企业服务的“中枢神经”。它面向服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持。戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪,并实时监测整个服务的过程,处理关键性的故障,甚至主动发现故障隐患,从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题,及时、有效地响应客户的服务需求,协助客户有效缩短系统宕机时间,实现最大限度的客户满意度和投资回报。

  市场覆盖

  中国客户可按其配置和软件要求,通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表,订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品,也可直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。

  戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖2,123 个城市。

  
戴尔产品
产品类别

  面向家庭的 Dimension 个人台式电脑

  面向家庭的 Inspiron 个人电脑(包括笔记本电脑和台式电脑)

  面向家庭的 Studio 个人笔记本电脑

  面向高端游戏玩家的XPS个人电脑

  面向小型企业的 Vostro 膝上电脑和台式电脑

  OptiPlex 企业级台式机

  Latitude 企业级笔记本电脑

  PowerEdge 服务器

  PowerVault 和 Dell I EMC 存储解决方案

  Precision 工作站

  PowerConnect交换机

  Axim PDA

  投影仪

  打印机

  显示器

  互联网居领导地位

  戴尔公司的直线订购模式伸延至互联网上,令网上购买产品和获得服务变成轻松和安全。

  全中文的www.dell.com.cn方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”,便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。

  免费电话

  普通消费者及家庭用户 800-858-2928/2936

  中小型企业用户(500名员工以下) 800-858-2222

  中小型企业用户(500到3500名员工) 800-858-2062

  大型企业客户(3500名员工以上)

  北部地区

  东部地区

  南部地区

  西部地区

  政府及教育部门

  800-858-2999

  800-858-2020

  800-858-2355

  800-858-2811

  800-858-2572

  “全球顾客计划”用户 800-858-2055

  技术支持 800-858-2437/2333

  客户关怀部门 800-858-2060

  戴尔中国网页:www.dell.com.cn

戴尔公司发展史

  一九八四年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司

  一九八五年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器,运算速度为8MHz

  一九八七年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司

  在英国设立办事处,开始拓展国际市场

  一九八八年 戴尔公司正式上市,首次公开发行350万新股,每股作价8.5美元

  一九八九年 推出首部戴尔笔记本电脑

  一九九零年 在爱尔兰Limerick建立生产厂房,以供应欧洲、中东及非洲市场

  一九九二年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业

  一九九三年 成为全球五大计算机系统制造商之一

  在澳大利亚和日本设立办事处,正式进军亚太区市场

  一九九五年 最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元

  一九九六年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心

  开始通过网站www.dell.com销售戴尔计算机产品

  开始主攻网络服务器市场

  成为标准普尔500成分股之一

  一九九七年 第1,000万台戴尔电脑下线

  普通股在分拆前每股升至1,000美元

  推出首台戴尔工作站系统

  网上营业额由年初的每天100万美元,跃升至逾400万美元

  一九九八年 扩建在美国及欧洲的生产厂房,并在中国厦门开设生产及客户服务中心

  推出PowerVault储存系统产品

  一九九九年 在美国田纳西州那什维尔(Nashville, Tenn)增设办事处,拓展美洲业务

  在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂,满足拉丁美洲市场需求

  推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务

  二零零零年 网上营业额达到每天5,000万美元

  按工作站付运量计算,戴尔首次名列全球榜首

  推出PowerApp应用服务器

  第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线

  二零零一年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商

  按标准英特尔架构服务器付运量计算,戴尔在美国位居第一

  推出PowerConnect网络交换机

  二零零二年 戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬MortTopfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献

  戴尔推出首个“刀片式”服务器,推出Axim X5进入手持设备市场,在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机,推出3100MP投影仪,进入投影仪市场

  戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机

  美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商

  二零零三年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机

  戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构

  正式更名为戴尔公司,反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商

  戴尔进入家电市场,公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案

  二零零四年 凯文 罗林斯成为戴尔下一任首席执行官

  戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂

  二零零五年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位

  位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕

  二零零六年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统(2006财年第4季度)

  二零零八年 2008年第二季初步财务报告,公司收入达148亿美元,营业利润为8.96亿美元,每股收益达32美分。

  戴尔同时宣布,为了削减支出,夺回失去的市场份额,该公司将于未来12个月内裁员8800人。

戴尔公司全球业务概览

  戴尔公司总部位于公司发源地——美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。此外,戴尔公司还在以下地点设有地区总部:英格兰Bracknell,负责欧洲、中东和非洲业务;新加坡,负责亚太区业务,包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。

  戴尔公司在以下七个地点生产计算机系统:德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、北卡罗莱纳州Winston-Salem、巴西EldoradodoSul(美洲)、爱尔兰Limerick(欧洲、中东和非洲)、马来西亚槟城(亚太区及日本)以及中国厦门(中国和日本)。戴尔公司目前在全球范围内提供产品和服务。

  戴尔美洲公司

  总部:德克萨斯州奥斯汀

  制造工厂:德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、北卡罗莱纳州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul

  营业额(最近四个财季):371亿美元

  本财季同比上年第二财季增长率:3 %

  市场排名:美国第一*

  雇员人数:34,800人

  分支机构:

  加拿大

  智利

  墨西哥

  哥伦比亚

  巴西

  波多黎哥

  阿根廷

  巴拿马

  萨尔瓦多

  * 市场排名源自2006年第一季度IDC统计数据

  戴尔亚太区/戴尔日本

  总部: 新加坡

  制造工厂:马来西亚槟城;中国厦门

  营业额(最近四个财季):71亿美元

  本财季同比上年第二财季增长率:17%

  市场排名:亚太区市场第三位*;日本市场第三位*

  员工总数:亚太区24,800人;日本1,300人

  分支机构:

  澳大利亚

  中国大陆

  日本

  香港

  印度

  台湾

  马来西亚

  新西兰

  新加坡

  泰国

  韩国

  印度尼西亚

  戴尔欧洲、中东及非洲地区

  总部:英国Bracknell

  制造工厂:爱尔兰Limerick

  营业额(最近四个财季):131亿美元

  本财季同比上年第二财季增长率:3%

  市场排名:欧洲地区第二位*

  员工总数:14,200人

  分支机构:

  奥地利

  比利时

  捷克共和国

  丹麦

  芬兰

  法国

  德国

  希腊

  爱尔兰

  意大利

  荷兰

  挪威

  波兰

  南非

  西班牙

  瑞典

  瑞士

  英国

  阿拉伯联合酋长国

  俄罗斯

  葡萄牙

  苏格兰

  斯洛伐克

  * 市场排名源自2006年第一季度IDC统计数据

  2008年,戴尔笔记本产品种类增加50%,戴尔公司在2008年仍然是全球计算机制造商中排行第一

  各地区营业额占公司总营业额比例

  2007财年第二财季 | 2006财年第一财季 | 2006财年第二财季

  美洲地区 65 | 63 | 66

  欧洲、非洲、中东 21 | 24 | 22

  亚太区、日本 14 | 13 | 12

  2006年8月

  
戴尔公司产品
戴尔公司产品及服务概览

  服务器 戴尔 PowerEdgeTM网络服务器基于标准化设计,为客户所有业务关键型应用,包括电子邮件、数据库和高性能计算环境提供了价格合理的高性能、高可靠性和可扩展性。大型企业客户可以选择高性能的机架式和塔式服务器,小型企业和网络可以选择价格极具竞争力的塔式服务器。

  存储产品 Dell | EMC以及戴尔PowerVaultTM及为客户提供了具备卓越管理能力,灵活的协同工作能力和可靠的性能的综合解决方案系列,保护他们当前的重要信息的同时,提供了当他们数据库需求增长时的可扩展性。戴尔存储产品包括外部存储,磁带备份产品,网络附加存储,光纤通道,存储区域网络和机架式解决方案

  工作站 戴尔PrecisionTM(工作站以及移动工作站适合专业人士运行复杂应用时对卓越性能的需要,例如三维计算机辅助设计、数码内容创作、软件开发和财务/经济建模等。

  
戴尔电脑
笔记本电脑 戴尔提供两个系列的笔记本电脑。LatitudeTM(系列笔记本电脑可以满足企业和机构用户对性能、便携性、灵活性等方面的广泛需求。LatitudeTM(包括从支持无线技术的高度可扩展的全配置系统,到超轻超薄系统的全系列产品。戴尔InspironTM(笔记本电脑主要面向那些希望以较低的价格获得高性能计算机系统的用户。这类客户主要包括个人及中小企业,他们通常希望能最大限度地实现其投资的效益。

  台式机 戴尔的客户可以在两个系列的台式机系统中选择。OptiPlexTM台式机适合那些在网络环境中需要高可靠性,稳定性,可管理型和易服务性系统的企业及机构,戴尔DimensionTM台式机为着眼于快速获得技术回报以及高性能计算功能的小型企业和家庭用户设计。最新的高性能组件会应用在DimensionTM产品系列。而07年的时候,dell在中国推出了一种更时尚的台式机,Inspiron系列.Inspiron系列凭借着比dimension系列更时尚,更先进的特点而大受欢迎.还有面向小企业的EC280,特点是小,便宜.

  网络产品 戴尔PowerConnectTM 网络交换机为中型和小型网络提供电脑和服务器的连接。PowerConnectTM产品以较低的价格为客户提供了企业级的性能和可靠性。

  软件及外设产品 戴尔以极具竞争力的价格提供了一系列软件及外设产品,包括软件、显示器、投影仪、软件、内存、笔记本附件和打印机等。

  服务戴尔通过客户支持,管理部署,专业服务、培训和认证提升了客户体验。戴尔提供的服务将客户技术的性能和价值最大化的同时将费用和复杂性降到最低。

  上门服务由独立的第三方服务供应商提供。

  Dell、Dell标志、PowerEdge、PowerVault、DellPrecision、Inspiron、Latitude、OptiPlex、Dimension及PremierDell.com是Dell Computer Corporation的商标。Microsoft及Windows是MicrosoftCorp.的商标。Intel是Inter Corp.的商标。EMC是EMC Corp.的商标。

  2006年8月

dell服务器选购注意事项:

  《戴尔最新11代服务器停止非认证硬盘支持》

  戴尔开始禁止在其最新的PowerEdge服务器上应用没有经过戴尔认证的硬盘,而之前是容许这些硬盘安装,仅提供警告。

  本周二,戴尔Linux工程团队的邮件发送清单中确认了这一改变。

  在邮件发送清单中,一位发信人询问为何他的戴尔第11代PowerEdge服务器R710、dell PowerEdgeR510等最新产品带有H700 PowerEdge RAID控制器(PERC),阻止了非戴尔认证硬盘的安装,不能正常工作。

  戴尔高级存储产品经理Howard Shoobe对这位发信人作出了回应,解释了戴尔最新一批存储套件阻止了没有经过戴尔认证的硬盘。

  “这是企业存储解决方案中一种常见的做法,限制仅支持经过制造商认证的硬盘驱动器。2006年,戴尔发布了PERC5RAID控制器,当没有经过戴尔认证的硬盘连接服务器时会做出提示。随着PERCH700/H800控制器的推出,戴尔开始仅仅支持那些经过戴尔认证的硬盘。”另外,Shoobe表示:“应用经过戴尔认证的硬盘有很多好处,特别是可以更好的保护我们的数据。”

  周三,一位戴尔发言人通过邮件做出了回应:“随着存储控制器变得更加复杂、功能更加丰富,硬盘部署的差异性对数据完整性有巨大的影响。戴尔的高端存储控制器对非认证硬盘进行限制,可以帮助用户更好的保护数据,提升数据可用性。这是一个企业存储解决方案的普遍做法。通过采用经过戴尔测试和认证的硬盘,我们的目的是为用户提供最佳的企业应用体验。”

  即便如此,对于用户来说,只能购买品牌硬盘无疑又增加了硬件成本。

五力分析

  如果企业能通过这五种力量来影响所在产业的竞争优势,那它就能从根本上改善或削弱产业吸引力,从而改变本产业的竞争规则。波特认为,有三种一般战略可以实施:成本领先战略、产品差异化战略以及集中战略。下图为五力模型与一般战略的关系,接下来的五力分析将结合该图表进行分析。

  图一

  波特五力模型与一般战略(成本领先战略、产品差异化战略、集中战略)的关系

  行业内的

  五种力量成本领先战略产品差异化战略集中战略进入障碍具备杀价能力阻止潜在对手的进入培育顾客忠诚度以挫伤潜在进入者的信心通过集中战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入买方侃价能力具备向大买家出更低价的能力因为选择范围小而削弱了大买家的谈判能力没有选择范围使大买家丧失谈判能力供方侃价能力更好地抑制大卖家的侃价能力更好地将供方的涨价部分转嫁给顾客进货量低,供方的侃价能力就高,但集中差异化的公司能更好地将供方的涨价部分转嫁出去替代品的威胁能够利用低价抵御替代品顾客习惯于一种独特的产品或服务因而降低了替代品的威胁特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁行业内对手的竞争能更好地进行价格竞争品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求 v 新进入者的威胁

  对于戴尔而言,新进入者分为三类:一类是已存在的电脑公司的新产品上市;一类是可能进入电脑行业,即将成为其竞争者的公司;还有一类是可能进入替代品行业的公司。

  第一类包括惠普、Sony、MacBook、华硕、联想等有一定的电脑市场占有率的公司,比如联想集团在2010年推出了“以智变应万变”的全新英特尔酷睿产品,而且针对政府与大客户方面,传统机型都有了新产品,U系列产品刚刚在CES上发布,联想集团的这些新产品如果有助于扩大其市场占有率,必将影响到戴尔电脑的销售。

  第二类包括目前市场上的一些经营和电脑相关的零配件制造等业务的企业,如冠捷、纽曼等公司,他们自身的零配件制造以及在市场上的知名度是他们进入电脑市场的潜力。以冠捷科技举例,由于其良好的品质、丰富的售后服务经验与基础及高素质的研究开发能力,使其在国际市场上极具竞争力,目前已成为全球最大的显示器制造商之一。如果冠捷科技开始进军电脑市场,无疑是一个强大的竞争者。

  第三类包括家电、手机等行业,比如一位消费者的资金有限,只能购买某一家电或者某一电脑,如果他选择了购买家电,则无法再购买电脑,因此这些行业的新进入者也就是电脑行业的潜在竞争者。

  v 替代品的威胁

  替代品的概念为对于两种物品,如果一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加,则这两种物品被称为替代品,战略管理中的替代品是指具有相同或相似功能的产品。因此,戴尔电脑的替代品分为其同行业及不同行业的产品两大类。

  戴尔的收入主要来自笔记本电脑和台式电脑,尤其是来自大企业的订单。商用计算机这一规模庞大的市场在1994年以前一直都被IBM、惠普等少数几家大公司所垄断。因此,商用计算机的新产品便是戴尔同行业间的替代品。如惠普公司,2010年3月31日,在北京召开了“化繁为简、赢动突破”惠普2010亚太区商务策略暨解决方案发布会,发布了包含笔记本产品、台式机产品以及工作站等全线商用新品,并推出新三年规划期2010-2012,这期间商用PC仍旧是惠普中国的重中之重。

  不同行业而言,特别是手机行业,给电脑行业的冲击很大。3G的来临,仿佛意味着我们会像手机替代座机一样,告别电脑而用手机上网,另外,现在有些智能手机,性价比已经超越了上网本,如智能手机先锋RIM的黑莓、Palm的Pre、苹果的iPhone以及诺基亚等等。

  v 购买者的讨价还价能力

  戴尔的差异化战略是成就它核心竞争力的关键,同时成本领先战略和集中战略为辅助战略。从图1可看出,差异化战略因为选择范围小而削弱了大买家的谈判能力,然而在中国,除了要满足特殊顾客群体的差异化,还要考虑到大部分用户的性价比心理,而且现在市场上电脑品种多样、产品更新换代迅速,消费者的选择空间很大,因此,价格作为竞争优势,体现出购买者的讨价还价能力得到提升。

  v 供应商的讨价还价能力

  一直以来,戴尔都是走直销模式。为进一步方便消费者亲身体验戴尔的产品和享受戴尔的按需定制,戴尔启动了“戴尔网上销售推广服务供应商”计划,授权在电脑市场内的供应商展示戴尔产品,同时消费者可以选择通过戴尔授权的网上销售推广服务供应商,在现场体验戴尔产品后,在工作人员协助下,通过拨打戴尔购买热线或者登陆戴尔公司网站直接按需定制、购买产品。在收到客户订单后,戴尔公司将直接与客户沟通,并将货物递送到指定收货地点。这一计划表明其已进一步走出直销模式,形式上更趋于分销化。

  从形式上看,该计划将传统IT经销商纳入了戴尔自身销售体系,但从下单过程看,依然延续着戴尔直销特色,即没库存,经销商更像戴尔的广告宣传渠道。因此,供应商的讨价还价能力可以说是不存在的。

  v 现有竞争者的竞争能力

  如今的全球PC市场,惠普、戴尔、联想被称之为三强。目前,惠普经过多重调整,已经稳居PC行业的霸主地位;而戴尔如今却身陷重重困境,但其创始人迈克尔?戴尔亲自出山,其力挽狂澜的变革行动让业界侧目;联想则坚定地执行其全球化扩张战略。可见,惠普和联想将是现阶段戴尔面临的两大竞争对手。

  惠普能够持续成功,主要在于著名的惠普之道,基本核心是“客户第一、重视个人、争取利润”。作为全球第一的PC厂商,采购量也是全球第一,这使惠普有其它厂商所没有的成本优势,也就决定了价格是最优化的。另外,从消费市场到企业市场,惠普制定了一系列针对客户的全新个性化关注策略,而这种本地化、个性化的策略也满足了迅速崛起的消费市场的用户需求。但从区域市场上看,由于惠普在中国四、五市场的影响力远远小于联想,所以在品牌领导力方面仍存在一定的差距。

  而让联想一直保持其优势位置的是其稳扎稳打的渠道策略,所谓“得渠道者得天下”,联想依据用户的规模和采购模式将用户划分为关系型客户和交易型用户,并匹配了不同的产品和渠道模式。其次,联想在中国本土有十年的经验,凭借对本土消费者需求的准确把握,不断提升自己的品牌美誉度,这是其它品牌不具有的优势力量。再次,联想并购IBM的业务之后,领导力在中国市场已经超过了众多的竞争对手,而且作为2008年奥运会的赞助商,知名度再次上升。

  除了这两大品牌,还有坚持“自己设计、自己制造、自有品牌销售”的华硕;一直以性价比突出为主要卖点的宏基;小巧并且使用特有液晶显示屏幕技术的东芝;重质重量的低调高端品牌富士通;优秀做工、时尚外表的Sony以及代表着潮流、时尚、高端精美的工业设计的苹果机等等,这些品牌的潜在竞争力也不容小视。

  总结

  这么多年的发展,这么多年的奋斗与坚持,DELL虽然遭受过挫折、挑战、威胁等各种各样的阻碍,但是它在努力,在进步,在尽全力地迎合市场。

  DELL创新的直销方式,良好的售前售中售后服务,便利客户的一切举措,大大提高了销售价值;DELL成熟的、先进的ERP企业管理软件,一流的基础设施以及科学的标准化工作流程,特别是它的高效率,带来了“零库存”及极强的价格优势。这些即是DELL的差异化战略:“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。它的实质在于,“以了解顾客的需求为起点,以创造高价值满足顾客的需求为终点。”网络直销意味着顾客不与商家直接见面,这就对服务提出了更高的要求。戴尔公司“以创造高价值满足顾客的需求”,真正做到“顾客至上”是其能够成功的根基。

  但是,网络直销模式也存在着一些不足,如厂家与消费者的矛盾冲突、服务质量无法保证等,如果戴尔能够在保持其独特直销模式的基础上,开创出更加完善的模式,将会有助于它在PC市场份额争夺战中再次回到霸主地位。

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