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Office Automation

  
OA系统流程图(龙峰连Fnotes)
OA是Office Automation的缩写,指办公室自动化或自动化办公。

  其实OA是一个动态的概念,随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进,关于OA的描述也在不断充实,至今还没有人对OA下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义。当今世界是信息爆炸的知识经济统治的时代,在这种情况下结合技术的各种进步所产生的OA已与十几年前的OA发生了很大的变化。如今的OA变革的不仅仅是技术,更多的是将最新的管理思想、管理理念植入其中使企业在面对外部环境的易变性与复杂性时,突破以往传统的严格的部门分工,打破使企业在高速发展过程中呈现出的多项目、跨区域、集团化的发展趋势受时间、地域、部门之间的限制所带来的信息孤岛,从而提升企业的整体竞争力和前进速度。

  随着3G移动网络的部署,OA已经进入了移动时代。新的天络在线移动OA系统已经开启了OA的移动时代。移动办公自动化,是利用无线网络实现办公自动化的技术。它将原有OA系统上的公文、通讯录、日程、文件管理、通知公告等功能迁移到手机,让您可以随时随地进行掌上办公,对于突发性事件和紧急性事件有极其高效和出色的支持,是管理者、市场人员等贴心的掌上办公产品。数码星辰的移动OA系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能以及突发事件应急响应等技术于一体的移动办公自动化产品[1]。

  如果将企业比作人的生命体,那么:OA系统就是人体中的神经网络系统,传递领导理念、指令,协调全身肌肉、四肢和谐运行,愉快工作,使企业充满生命力和战斗力,为企业提供一种管理新境界。

  总体上讲,它是指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件;它不是孤立存在的,而是与企事业单位其它各类管理系统(如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统)密切相关、有机整合。一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的。——这也是目前最全面、最被认可的OA的概念。而目前国内此技术较为成熟的只有天络在线等几家大型企业。

  
泛东软件-代表性的OA系统总体架构
OA是OFFICEAUTOMATION的缩写,本意为利用技术的手段提高办公的效率,进而实现办公的自动化处理。采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。OA从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段,发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段,对企业办公方式的改变和效率的提高起到了积极的促进作用。

  OA软件解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题,范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说,OA软件跨越了生产、销售、财务等具体的业务范畴,更集中关注于企业日常办公的效率和可控性,是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。

协同OA

  OA不仅仅是企业办公的一种工具,更应该是一种有思想、有模式的懂管理的软件,目前市场上主流的协同OA就为现代企业发展注入了强劲的动力,协同OA是在研究现代组织实践案例和管理理论发展方向的基础上,结合神经网络的研究成果而设计的协同管理系统。它以动态组织为行为主体,以工作流为传导模型,以任务为处理模型,将组织行为的复杂性通过三者的结合充分表现出来,从而帮助实际组织解决管理过程中的复杂课题。
泛东OA-协同管理模型
组织价值在于“使用有限资源创造最大化价值”,现代组织的典型代表是企业,企业创造价值是通过三个层次进行体现的,即战略、战术与执行。战略,是领导意志的体现;战术,是管理方式的体现;执行,是操作能力的体现。任何战略和战术意图最终都是通过执行来实现,但在战略决定战术、战术决定执行的同时,执行也反过来影响战术、进而影响战略。但遗憾的是,在企业的实际运行中,常常出现的情况是:因为执行环节上出现问题,而最终使战略意图变得面目全非。

  协同OA将执行中的三个要点:执行者、目标与过程管控,通过动态组织、工作流和任务三者,将执行相关的各种信息和应用紧密集成在一起,并用权变组织、网状沟通、关联结构和控制反馈四个管理模型实现各个执行体之间的融会贯通和统一管理,从而为企业提供实现人力资源、资金资源、产品资源、客户资源、知识资源的高度整合和统一的工具,帮助企业逐步走向虚拟管理、敏捷办事和互动沟通的高级形态。

OA发展的阶段

  工具阶段:-纸张信息数字化,纯文字、表格处理、文档处理、存储、查询,工具阶段

  MIS阶段:-数字信息采集汇总,流程、表单管理,局域共享,C/S结构为主流

  网络协同工作时代-互联网环境,对信息全方位、多角度共享及协同要求,基于智能、门户、管理及业务一体化整合,B/S结构为主流。

  移动化阶段:随着3G移动网络的发展,OA进入了移动化阶段。移动OA使得办公人员可以在任何时间任何地方使用OA,同时也引入了基于地理位置的OA的功能,例如基于GPS的考勤、现场信息采集等等,把OA应用推向了新的额高度。

  虽然诸如Lotus 1-2-3和MSOffice系列的许多应用软件可以提高办公效率,但是这仅仅是针对个人办公而言。办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高,更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流,工作的协调与合作。由于网络的存在,这种交流与协调几乎可以在瞬间完成,并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。这里所说的群体工作,可以包括在地理上分布很广,甚至分布在全球上各个地方,以至于工作时间都不一样的一群工作人员。例如TeamOffice软件就可以进行共享性的协同工作,里面的所有功能板块都可以共享。大家都知道对方的工作进度,对方的工作任务,以及所有同事的日程安排,使工作在配合上更加默契。最重要的是TeamOffice软件是SaaS型,不局限于局域网,而是开放式的、上网就能用的中小型团队管理软件,可以有效地保证团队项目的成功完成。 办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密,甚至是定制的。因而可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果,从而极大得方便了企业领导的管理和决策。

  办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道,企业的Intranet网络可以和Internet相联。一方面,企业的员工可以在Internet上查找有关的技术资料、市场行情,与现有或潜在的客户、合作伙伴联系;另一方面,其他企业可以通过Internet访问你对外发布的企业信息,如企业介绍、生产经营业绩、业务范围、产品/服务等信息。从而起到宣传介绍的作用。随着办公自动化的推广,越来越多的企业将通过自己的Intranet网络联接到Internet上,所以这种网上交流的潜力将非常巨大。

  目前企业的办公自动化程度可以划分为以下四类:

  起步较慢,还停留在使用没有联网的计算机,使用MS Office系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。

  已经建立了自己的Intranet网络,但没有好的应用系统支持协同工作,仍然是个人办公。网络处在闲置状态,企业的投资没有产生应有的效益。

  已经建立了自己的Intranet网络,企业内部员工通过电子邮件交流信息,实现了有限的协同工作,但产生的效益不明显。

  已经建立了自己的Intranet网络;使用经二次开发的通用办公自动化系统;能较好得支持信息共享和协同工作,与外界联系的信息渠道畅通;通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务;Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统,实现科学的管理和决策,增强企业的竞争能力,使企业不断发展壮大。

  办公自动化已经成为企业界的共识。众多企业认识到尽快进行办公自动化建设,并占据领先地位,将有助于保持竞争优势,使企业的发展形成良性循环。

  办公自动化的实施应该考虑企业的实际情况,主要是企业的经济实力。按照上述分析,第一类企业进行办公自动化建设就需要较多投入,既要搭建企业Intranet网络,又要开发办公自动化系统,需要企业有较强的经济实力才能完成;而对于第二、第三类企业,由于企业Intranet网络已经存在,只是没有或没有好的办公应用系统,所以只须投入相对网络投资少得多的资金即可开发通用办公自动化系统,产生较高的投资回报。即便一步到位开发综合办公自动化系统其投资也要比网络投资少得多,而产生的经济效益更高;对于第四类企业,由于其办公自动化基础好,只须较少的投资即可达到目前办公自动化的最高水平。

  那么,什么样的企业适合使用办公自动化(OA)系统?几乎所有企业都适合使用办公自动化(OA)系统,但不同企业使用的目的性会有所不同,具体是:

  [1]信息化尚未入门的企业

  由于没有信息化应用基础,先上办公自动化(OA),注OA有着近乎100%的成功率,有利于提高企业各级人员的基本素质与计算机方面的实际操作能力,有利于今后业务领域企业信息化工作的开展。

  [2]信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业

  信息化失败,特别是大型业务管理系统失败,例如ERP,给企业方面的信心打击是十分沉重的,为了重塑信心或者一开始就回避一下风险,选择办公自动化不失为一种选择。

  [3]缺少信息化资金准备的企业

  信息化投入一般比较昂贵,在没见到实际效果的时候,多数企业会犹豫不决。因此,对于谨慎型的企业或者资金不充裕的企业,先上办公自动化(OA),有利于企业逐步了解企业信息化及其作用,减少今后信息化工作的盲目性。

  [4]已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业

  办公自动化(OA)与业务管理系统互为补充,可以丰富并完善企业信息化工作的形式与内容。

功能全面的OA主流特性:

  1、手机OA,通过java方式,在手机上安装一个软件,操作起来如同电脑上操作一样,现在有很多公
典型的OA体系结构图(点击放大)
司在做这一块的服务,另如:深圳爱德曼思科技有限公司就是专门开这一领域的应用方案。

  2、任意多级部门/成员单位模式,集团应用方便管理。

  3、工作流系统,按需定制,实现各项业务流程的管理,文件流转及审批。

  4、具有良好的系统扩展性,方便企业系统进一步更新。

  5、友好的界面,使办公更加人性化。

  6、Office文档在线编辑,支持文档自动上传,手写签名、电子印章、全文批注。

  7、集成Internet邮件管理组件,提供 web方式的远程邮件服务。

  8、集成网络硬盘组件,提供便捷的局域网、广域网文件共享方案。

  9、集成商业管理组件,轻松的管理客户、供应商资料和产品销售记录。

  10、集成公告、内部邮件、内部短信、文件柜、聊天室、论坛等模块,提供企业内部信息交流的多种方式。

  11、集成考勤管理、员工日程安排查询、员工工作日志查询、会议管理、车辆管理、工作计划等模块,提供企业管理者全新的管理工具。

  12、数据备份和恢复-利用专门的工具,可非常方便的进行数据的备份和恢复,有效的保护企业的数据安全。

OA技术的三个层次

  OA系统、信息管理级OA系统和决策支持级OA系统是广义的或完整的OA系统构成中的三个功能层次。三个功能层次间的相互联系可以由程序模块的调用和计算机数据网络通信手段做出。一体化的OA系统的含义是利用现代化的计算机网络通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统,使办公信息的流通更为合理,减少许多不必要的重复输入信息的环节,以期提高整个办公系统的效率。

  一体化、网络化的OA系统的优点是,不仅在本单位内可以使办公信息的运转更为紧凑有效,而且也有利于和外界的信息沟通,使信息通信的范围更广,能更方便、快捷地建立远距离的办公机构间的信息通信,并且有可能融入世界范围内的信息资源共享。

第一个层次

  OA(办公自动化)技术分为三个不同的层次:第一个层次只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用,一般称之为事务型办公自动化系统。办公事务OA中,最为普遍的应用有文字处理、电子排版、电子表格处理、文件收发登录、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人数据库等。这些常用的办公事务处理的应用可作成应用软件包,包内的不同应用程序之间可以互相调用或共享数据,以便提高办公事务处理的效率。这种办公事务处理软件包应具有通用性,以便扩大应用范围,提高其利用价值。此外,在办公事务处理级上可以使用多种OA子系统,如电子出版系统、电子文档管理系统、智能化的中文检索系统(如全文检索系统)、光学汉字识别系统、汉语语音识别系统等。在公用服务业、公司等经营业务方面,使用计算机替代人工处理的工作日益增多,如订票、售票系统,柜台或窗口系统,银行业的储蓄业务系统等。事务型或业务型的OA系统其功能都是处理日常的办公操作,是直接面向办公人员的。为了提高办公效率,改进办公质量,适应人们的办公习惯,要提供良好的办公操作环境。

第二个层次

  信息管理型OA系统是第二个层次。随着信息利用重要性的不断增加,在办公系统中对和本单位的运营目标关系密切的综合信息的需求日益增加。信息管理型的办公系统,是把事务型(或业务型)办公系统和综合信息(数据库)紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。综合数据库存放该有关单位的日常工作所必需的信息。例如,在政府机关,这些综合信息包括政策、法令、法规,有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息;一些公用服务事业单位的综合数据库包括和服务项目有关的所有综合信息;公司企业单位的综合数据库包括工商法规、经营计划、市场动态、供销业务、库存统计、用户信息等。作为一个现代化的政府机关或企、事业单位,为了优化日常的工作,提高办公效率和质量,必须具备供本单位的各个部门共享的这一综合数据库。这个数据库建立在事务级OA系统基础之上,构成信息管理型的OA系统。

第三个层次

  决策支持型OA系统是第三个层次。它建立在信息管理级OA系统的基础上。它使用由综合数据库系统所提供的信息,针对所需要做出决策的课题,构造或选用决策数字模型,结合有关内部和外部的条件,由计算机执行决策程序,作出相应的决策。随着三大核心支柱技术:网络通讯技术、计算机技术和数据库技术的成熟,世界上的OA已进入到新的层次,在新的层次中系统有四个新的特点:

  ▲(1)集成化。软硬件及网络产品的集成,人与系统的集成,单一办公系统同社会公众信息系统的集成,组成了“无缝集成”的开放式系统。

  ▲(2)智能化。面向日常事务处理,辅助人们完成智能性劳动,如:汉字识别,对公文内容的理解和深层处理,辅助决策及处理意外等。

  ▲(3)多媒体化。包括对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。

  ▲(4)运用电子数据交换(EDI)。通过数据通讯网,在计算机间进行交换和自动化处理。

  这个层次包括信息管理型OA系统和决策型OA系统。 例子事务级OA系统称之为普通办公自动化系统,而信息管理级OA系统和决策支持级OA系统称之为高级办公自动化系统。例如,市政府办公机构,实质上经常定期或不定期的收集各区、县政府和其它机构报送的各种文件,然后分档存放并分别报送给有关领导者阅读、处理,然后将批阅后的文件妥善保存,以便以后查阅。领导者研究各种文件之后作出决定,一般采取文件的形式向下级返回处理指示。这一过程,是一个典型的办公过程。在这一过程中,文件本身是信息,其传送即是信息传送过程。但应当注意到,领导在分析决策时,可能要翻阅、查找许多相关的资料,参照研究,才能决策,所以相关的资料查询、分析,决策的选择也属于信息处理的过程。例如,北京市东城区政府报来文件要求某地区盖一座公共建筑,申请批准,文件传递到市政府有关机构,市有关领导看到文件后,要去寻找市里有关规划盖楼的文件法规,又需要研究全市的经费预算,以及其它许多参考资料,然后研究决定同意或不同意。并以文件或通知的形式把决定这一信息反馈给东城区政府。这个例子中,信息以文件方式传递、处理;领导查阅、参照的有关法规也是信息,这是数据信息。研究决定过程,主要是领导者的意志。但是客观信息分析,可以做出几种可选择的方案。在这个全过程中,如果采用计算机处理来往的文件,可以说是初步程度的自动化。如可以用计算机查询各种资料数据,这是更进一步的自动化。如果由计算机自动分析有关本事件的资料,自动提供若干个供决策者采用的可能决策,则是更深层次的有人工智能观念的办公自动化。再进一步分析这个例子,如果市政府微机办公系统和市政府法规信息数据库系统、市政府财务管理系统是一个集成化的统一系统,计算机自动从有关系统中寻取机关资料,这种系统就是办公自动化更高层次的集成化。另外,如果市政府办公系统和区政府办公系统是一个集成的计算机网络系统,可以通过网络传递信息,可以远程处理业务,那这就是一个更进一步的网络化的办公室自动化系统。所以,办公室自动化系统本身是一个多层次的系统,在各种层面上,可以说实现了办公自动化的一部分业务,而从最初级的自动化开始,随着采用的技术不同而逐步构成一个更高级的自动化系统。

Office Automation 2009 网络智能办公系统

  1、独创 web服务器、数据库和应用程序全部自动傻瓜安装,建立企业信息中枢只需1分钟

  2、客户机无需安装专用软件,使用浏览器即可实现全球办公

  3、无线OA新概念,结合手机短信、手机浏览器实现无线办公应用

  4、支持任意多级部门/成员单位模式,灵活定义角色权限,全面面向集团应用

  5、内置工作流系统,通过傲视同群的可视化“智能表单设计”、灵活的图形化自定义流程,实现各项业务流程的管理,文件流转及审批

  6、完善灵活的菜单自定义机制,方便挂接外部的B/S、C/S或单机版系统,具有良好的扩展性

  7、独特的界面主题,允许每个用户选择不同风格的界面及自定义桌面;主界面图片和文字亦可灵活设置

  8、内置Office文档在线编辑控件,支持文档自动上传,手写签名、电子印章、全文批注,可设置文件阅读或下载打印权限

  9、集成IM Automation 即时通讯工具,实现类似企业QQ的即时消息、文件发送与共享、消息广播等

  10、集成Internet邮件管理组件,提供 web方式的远程邮件服务

  11、集成网络硬盘组件,提供便捷的局域网、广域网文件共享方案

  12、集成商业管理组件,轻松的管理客户、供应商资料和产品销售记录

  13、集成公告、新闻、邮件、短信、文件柜、聊天室、论坛等模块,提供企业内部信息交流的多种途径

  14、集成人事档案、考核、考勤、工资管理、办公用品、通讯簿、日程安排、工作日志、会议管理、车辆管理、工作计划等模块,提供企业管理者全新的管理工具

  15、支持外部人员管理,OA可作为企业对外的窗口和与业务伙伴联络的纽带

  16、通过系统访问控制、系统安全设置、系统资源管理,确保系统稳定安全运行

  17、开放的系统平台架构,完善的二次开发支持,无限扩展可能

  OfficeAutomation网络智能办公系统是适用于企事业单位的通用型网络办公软件,融合了自由科技长期从事管理软件开发的丰富经验与先进技术,该系统采用领先的B/S(浏览器/服务器)操作方式,使得网络办公不受地域限制。

  系统集成了包括内部电子邮件、短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通讯录、考勤管理、工作计划、网络硬盘、工作流、讨论区、投票、聊天室、文件柜、人事档案、工资管理、人员考核、办公用品、会议管理、车辆管理、图书管理、手机短信、CRM、列车时刻查询、电话区号查询、邮政编码查询、法律法规查询、万年历、世界时间等数十个极具价值的功能模块。

  OfficeAutomation在功能上媲美售价数十万元的网络办公系统,在安装维护上更提供了采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具,用户可在1分钟内自行安装完毕,无需专业人员即可自行维护。

  Office Automation采用基于WEB的企业计算,主HTTP服务器采用了世界上最先进的Apache服务器,性能稳定可靠。数据存取集中控制,避免了数据泄漏的可能。提供数据备份工具,保护系统数据安全。多级的权限控制,完善的密码验证与登录验证机制更加强了系统安全性。

  软件价格定位着重考虑了不同用户的购买能力,所以实际上软件价格是远低于其价值的,企业只需很小的投入,就可以带来效率与效益的提升。

  企业OA如何与管理结合:

  目前大部分OA系统是以办公事务的计算机自动化管理为基础的,基本内容包括文件处理、事务处理、文字处理、档案处理、日程处理、邮件收发、收文发文、出差出勤、文件转流、电子报表、会议管理、车辆管理等,实现了日常工作方方面面的管理。但一个较好的OA系统远没有这样简单,必需融入管理的思想,引进切实可行的管理技术,让OA系统服务于管理。管理是企业发展的推动力,也因管理而产生了办公事务,所以OA系统一定要架构于管理基础之上,才能确保OA系统的有效性和实用性,一些企业上了OA系统后反而办公工作更多了,主要原因是OA与管理的定位问题,本末倒置的缘故。

  一个良好的OA系统,应该以计划为核心、以控制为手段,实现“以人为本”、“动态控制”、“透明延伸”的办公管理思想。那么OA系统如何与管理思想结合呢?主要体现在“工作管理”、“沟通管理”、“管理创新”和“授权机制管理”四个方面。本文先详细阐述OA系统如何与工作管理相结合。

  一切办公活动过程归根到底是由“人通过工作”来完成的,因此,工作管理是OA系统的基本组成单元,工作管理问题解决的深度也决定了OA系统的应用水平,工作管理的成败决定了OA系统是否能促进管理、辅助管理。一个体现“以人为本”设计思想的OA系统,应该建立在个人工作管理、组织工作管理和项目工作管理三维立体的系统体系之中。

做好个人工作管理

  在办公管理中,无论任何工作、任何事情,最终都是通过人来完成的,管理的本质是人。“个人工作管理”系统解决个人工作效率的问题,包括个人总结、任务备忘、个人助理、日程管理、工作处理。

  “个人总结”是个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳。可以按照每日、每周、每月或年度等进行分类总结,既方便查询又便于个人总结得失。管理人员可以要求员工每日、每周、每月或每年度给出其工作总结,也可以按需要的时间段进行分类统计,及时了解员工的工作和任务的进展情况,把握工作进度,总结工作得失。

  “任务备忘”提醒本人将要做的一些重要任务,既可由本人创建,也可以是其他相关人员创建。

  “个人助理”是个人办公的计算机秘书,可以按信息种类建立自己的电子便笺、各种通信录,能够将各种常用信息迅速地分类保存,便于以后工作中查找使用,为个人办公提供更细致的服务。

  “日程安排”用来设置个人的工作日程,并在设定的时间给予提示,防止错过重要工作和活动。个人日程管理包括其他人安排给自己的工作、自己自行安排的工作,即可以避免时间冲突,又可以让其他人了解自己的日程安排。上级领导在“组织日程”中为下属人员安排的日程,在下属人员的“个人日程管理”中也能看到。

  “工作处理”包括工作描述、工作汇报、工作考核、参与人员及参与部门等,将每项工作分解开来,便于工作的管理。每项工作都配以甘特图,使工作表述得更加明了。

  按照工作性质,又将个人的工作分为“负责的工作”、“考核的工作”、“待批的工作”和“已建的工作”等,这种清晰的工作分类,极大地方便了工作的查询和处理。

  目前大部分OA系统很难将企业业务工作落实到个人办公上,个人工作管理的设计,可使个人办公与部门办公、企业业务有机地结合起来。

实现组织管理

  组织管理解决人与人之间联合工作的问题,并要建立一套完整的工作监控管理机制,最终解决部门自身与部门之间协同工作的效率问题,系统地推进管理工作的制度化、标准化和规范化。工作标准也是人力资源考核的基本标准,系统可以方便灵活地建立用户的部门目录树和角色目录树,主要目标是将各部门、各个人的力量通过组织管理联合起来,最终达到预定管理目标。

  组织管理是针对各个企业中组织类的工作管理,分为部门工作管理、工作总结、部门日程及人事管理等特点如下:

  ①各级管理人员可以查看其权限范围内的人员、部门的工作计划、工作总结及进度汇报等,同时对与其管理级别相对应的计划、总结等进行审核和调整等。

  ②部门一级的工作可以采用多种方式进行描述:列表的形式、甘特图形式、工作计划图(时标逻辑图、时标图、单代号图和横道图)形式、工作分解结构图形式及统计报表形式等。从各个层面和视角对工作的时间、逻辑关系、进度等进行体现。也可采用前锋线技术,可以即时、直观地反映工作计划和执行情况。

  ③部门工作可以包含子工作。每项工作可被分解为具体子工作,子工作可以有自己的负责人、进程时间等,同时又与总体工作保持逻辑关系。这样,无论多复杂的工作分解开来处理都会清楚明了,使工作安排有章有序,管理更加轻松。部门工作考核的功能也十分实用,只有管理人员才能使用工作考核的权限,可以对所管辖人员进行考核评价。工作考核也是建立在明确内设机构和工作岗位职责的基础上,分类分级明确工作目标,以动态考核为主、定性与定量相结合,实行全员能力和绩效考核,奖优罚劣。

  ④管理人员可以查看所管辖范围内部门、人员的日程安排情况,并根据事务的重要性来安排下级人员的日程,同时可以查看部门日程安排、领导公开的日程,需要领导参加的可以通过日程安排给上级领导安排日程。总之,组织日程可以将参与此事务的相关人员一次进行安排,并设有提醒功能,与即时通讯系统紧密结合,将日程安排通过即时通分发给相关人员。

  ⑤人的不确定性是企业人力资源管理最难把握的事。人事管理单元是部门工作管理中的一个组成部分,其内容包括个人资料、工作资料、履历表及附件表,管理者可时根据管理范围随时查看下属员工的基本信息,以便根据员工能力和特长安排工作。

  组织管理更加符合现代办公管理特点,是各级管理人员专用的系统,是各级管理人员系统地了解企业经营管理信息及辅助决策信息的重要工具。虽然组织办公工作涉及数据复杂,但此系统的操作比较简单,管理数据往往涉及到企业机密,所以用户进入系统时,必须进行身份认证。

完成项目管理

  日常办公按类型分为两种,一种是事务型办公,一种是项目型办公。项目型办公在办公管理占的比重较大,如果还是按照以前的事务型处理,很难达到办公目标,这也是传统OA所没有考虑到的。只有对办公工作类型进行透彻地深入分析,对不同工作类型采用不同的处理方式,才能真正得心应手地应用OA系统,提高办公效率。

  项目管理中的组织计划是单位或部门对未来一定时间内要做的工作,从目标、任务、要求到措施,预先作出设计安排。工作有先后、主次、缓急之分,进程又有一定的阶段性,因此在计划中针对具体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人、参与人等,这样才能职责明确、操作有序、执行无误。

  上级领导可以通过项目管理的方式对所管理单位或部门进行任务安排、工作安排,任务、工作安排会自动落实到部门的负责人。各个部门负责人根据领导的统一安排,设定自己部门的具体目标,通过管理人员与员工持续、动态的沟通,明确员工的工作任务,采用确保完成任务实现目标的措施,然后各就各位,把详细的工作计划再分配下去。这样,上级领导就清楚要完成计划须动员哪些力量,创造哪些条件,排除哪些困难,采取哪些手段,通过哪些途径,做到心中有数,这既与实际工作相结合,又为计划提供预见性信息。只有采用项目管理的方式,对组织计划进行动态控制,清楚所制订的措施、办法,才能顺利地完成任务,从而实现整体管理的目标。

OA软件如何发展

  国内的OA应用越来越火热,企业事业单位都发现搭建自己办公系统的必要性,面对高涨的市场需求,OA厂商面临着新的机会和挑战。

  同财务软件在国内的发展有可比之处的OA软件有着重要的不同,财务系统有统一的规范和标准,基本相同的功能要求,在其发展的过程中,这个统一的功能需求的标准促进了财务软件的产品化,同时也使其产生了高度的品牌集中,现在国内的财务软件仅有不到十家,用友、金蝶、浪潮等几家更是远远在前面。OA软件的发展会是这样吗?从功能上讲,OA软件的概念还不十分清晰,除了新闻发布和公文流转,到底应该包含什么是个没有理清的问题。是不是财务和ERP厂商不作的功能都在OA系统中,那么OA就要包含人力资源、客户关系管理、项目管理等功能吗,可是这些功能的每一个单项都是一个专业的领域,其做好的难度不亚于一个OA系统,那么标准的OA到底要做到那些功能,每个功能做得什么程度才好,这是一个很难确定的问题。现在的OA厂商大部分都是越做功能越多了,二、三十个功能模块是常有的,每个功能的通用性如何,管理思想的境界体现的如何,这些功能有多少用户购买了就可以使用,这些问题并没有很好的解决。还有就是用户的使用水平,管理水平也是很大的问题,我们理想的状态是我们的软件本身就体现了先进规范的管理思想,让客户按照软件设计的功能和管理方式运行,可是实际情况是有些用户会嫌功能太繁琐了,他们不用,有些客户却说功能太简单,不够用,如何满足不同用户的需求,是否可以设计出通过设置就满足绝大部分用户需求的产品。这些在OA软件的发展中,还是要不断积累才能回答和解决的问题。

  OA软件厂商如何确定自己的发展策略也是一个值得探讨的问题,是学习财务软件的成功经验,大力发展产品和渠道,例如:通达OA,最终形成品牌,还是像华腾OA注重服务,专注高端用户,为客户做定制开发,还是专注外包服务,还是上面的多种方式共同发展。每种发展模式都有对目标市场的客户需求有一个十分清楚的认识,对自身有一个适合自己资源和策略的定位。

  OA软件的市场细分也是一个主要的问题,软件便宜的几千一套,有些厂商的大客户投入几百或上千万去做OA系统,这两个市场如何兼顾,其最终上线的OA是基本一样的功能吗,为何有如此大的差距,其中的差别在哪里,用户如何理解一个OA系统的价值。OA系统是购买一个软件,培训几天就可以成功实施的吗,还是一个漫长的管理细化规范,人员和软件相互学习和适应的过程,三个月还是一年可以成功实施一个OA系统,这些都待软件厂商和用户不断的积累实施经验,相互理解和学习,才会有一个答案。

  OA软件是分行业的吗?政府版和企业版有哪些不同,企业又有商业、建筑、房地产、酒店、金融、制造、新闻媒体等等,他们之间的版本是否一样,医院和学校呢……..,真是很多,是否在一个基本通用的版本上实现行业的不同解决方案,如何提炼出通用灵活的基本版,如何开发行业应用的特色功能,这是每个OA厂商需要在实践中不断积累才能给出很好答案的问题。

  OA是个已经提出多年的“古老”概念,却是有着太多不确定的新的事物,它在发展,也在探索,但只要有用户需要,就有它存在发展的价值和原因,这些问题随着应用的不断深入,最终也会不断解决和清晰的。我们今天提出这些值得思考和探讨的问题,就是希望最终通过实践给出解决的方法。提出问题是解决问题的一半,正是有这些思考,才觉得OA不是一个简单的事情,需要我们像财务软件的发展那样,付出十年二十年的时间,才会有一个相当安全成熟的解决方案。

OA发展的新方向

  随着人们对OA的熟悉程度加深,传统OA如公文传递,人事,协作等功能已经不能满足企业日常办公需要,很多企业管理者对OA提出了新的要求,金融危机下,很多公司为了控制费用预算,希望把传统的费用报销流程整合到OA审批流程里,且希望有效管理资产,如资产的领用,流转,报修,报废等管理过程也希望整合到OA流程中,还有诸如,视频会议等等。

  目前对传统OA需求呼声最高的还是,希望能把OA扩展到手机上,公司管理者随时可以看到待审批事件。

  OA发展到现在,其内涵已经发生了根本的转变,从最初的文档管理发展成为企业的信息化中心平台,可以说是完成了从一个士兵到将军的转变。当然,这个转变从理念上说已经完成,但从应用上来说还刚刚开始,我们可以肯定的说,OA平台化的时代已经到来。

  OA之所以要向平台化的方向发展,就是因为OA的作用正从行政管理转移到行政、业务兼管,从沟通转移到协作,从单一应用转移到系统整合。在OA行业,一直是需求推动技术的发展,OA这种转变正是近年来乃至未来企业发展的重要需求所致。

  OA要想解决以上的问题,必须具有平台化的特征,这个平台必须具有充分的开放性和灵活性,允许用户方便的自定义各种业务流程和表单,和其他系统进行数据整合,生成各种统计报表。传统的PHP技术开发的OA因为不具有平台性而正在逐渐被淘汰,目前最具代表性的OA平台一般都是JAVA技术开发,在这种OA平台上,在业务中做沟通,而不是在沟通中做业务,沟通、业务、组织都是协同一致的。

帮企业解决问题

  OA是用来处理企业日常办公的管理软件,主要可以帮助企业解决以下问题:

  1、建立信息发布的平台。在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所,例如:公告、论坛、规章制度、新闻,促使技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播,使员工能够了解单位的发展动态。

  2、实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪,解决多岗位、多部门之间的协同工作问题,实现高效率的协作。各个单位都存在着大量流程化的工作,例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等,都是一些流程化的工作,通过实现工作流程的自动化,就可以规范各项工作,提高单位协同工作的效率。

  3、实现知识管理的自动化。传统的手工办公模式下,文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的。在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。办公自动化使各种文档实现电子化,通过电子文件柜的形式实现文档的保管,按权限进行使用和共享。企业实现办公自动化以后,比如说,某个单位来了一个新员工,只要管理员给他注册一个身份文件,给他一个口令,他自己上网就可以看到符合她身份的权限范围内的企业内部积累下来的各种知识,这样就减少了很多培训环节。

  4、辅助办公。像会议管理、车辆管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公,实现了这些辅助办公的自动化。

  5、实现协同办公。就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。现在来讲,地域分布越来越广,移动办公和协同办公成为很迫切的一种需求,使相关的人员能够有效地获得整体的信息,提高整体的反应速度和决策能力。

  6、搭建个人事务平台。要像一位商务秘书,帮助用户合理安排和管理个人事务。用户可以在平台上安排待办事宜,设置事件提醒时间、方式,限制办理时限;也可以建立只有自己才可以查看的个人文档。还要提供灾难恢复功能,如果用户一时不小心把重要数据删除了或者把机密文件发送出去了,系统提供的灾难恢复功能,帮助恢复数据。

  希望你也可以喜欢,OA那份特有的温馨与和谐,浪漫与温柔。

  OA主要厂商:

  泛微OA、爱德曼思OA、数码星辰SMOA、思科达OA、民生OA、中远景OA、威尔OA、金和OA、华天OA、环球OA、红帆OA、用友OA、金蝶OA、网欣房地产OA、浪潮OA、深圳伟峰科技,广州相如科技I-TASK任务管理系统OA、龙峰连Fnotes、深圳海为的协同办公系统Welego、泛东新思创OA、泛东协同OA等。

如何选择OA

  1. 明确OA产品的定位是否与你的期望一致。

  不同厂家的OA产品定位是不同的,在选择时要了解。

  如果是大型企业单位,要求OA系统比较复杂,宜选择大品牌公司的产品,要求有良好的售后支持,

  相应的价格比较昂贵。

  如果是中小型单位,宜选择产品完善,功能灵活的产品,这类产品有良好的性价比。

  2. 评估下企业人员的电脑水平,要考虑易用性

  办公自动化系统不是给企业内的专业人员使用的,使用者是所有员工,这对OA产品的易用性有较高的要求。

  3. 考虑使用办公系统的阻力,要“系统适应人”,而不是要“人适应系统”,

  一般说来,当人要改变工作习惯时,本能会产生一种排斥性,特别是办公自动化系统产品要牵涉到每个人。这就要求办公自动化系统要“以人为本”,要系统适应用户的习惯,而不是要求改变用户的习惯,来适应系统,从而减少在办公系统实施时产生的阻力。

  4. 功能越多越好吗?

  选择办公系统时,如果一味追求功能越多越好,则会进入一个误区:

  首先功能越多则会造成操作复杂性的增加,使用越困难,维护越麻烦;

  其次,容易造成功能闲置,产生浪费,就像手机里有很多功能,我们都用了吗? ?

  再次,功能越多,价格越贵,

  最后,服务成本直线上升,隐形风险增大,甚至使应用半途而废。

  选购OA系统时应该考虑一下自己的实际需求和支付能力,如果以适用为出发点,那么就坚决砍掉那些可有可无、利用率低的"鸡肋"功能。

  5. 产品的设计理念是否符合你们的想法,这关系到整个产品的特质,就像一个人的性格。

  在选择OA系统时,应清楚其产品的设计理念。设计理念也就是产品的设计出发点,这关系到整个产品的特质,就像一个人的性格。比如我们的系统设计理念是“以人为本”,要“系统适应人”,在产品中就贯穿了这个理念,比如报表格式就可以由用户自主定义,完全可以按照用户原有的格式去设计,而不是像多数系统那样内置固定格式,让人去适应系统。

  6. 是否大型公司开发的OA产品就越好呢?

  首先,术业有专攻,大企业能做强某个软件或者硬件,却不一定能做好OA,因为它们是不同的概念 。

  其次,大企业开发的OA系统价格惊人,往往是普通OA的数倍甚至数十倍; 功能呢是大同小异。

  再次,OA系统的开发技术和理念日渐成熟,很多公司都开发出了优秀的OA软件;

  最后,大企业开发的OA系统更适合大企业来用,因为中小企业使用的版本需要具有中小企业特色,包括结构、功能、流程、维护等。相反规模不是很大的公司开发出来的系统可能更实用,因为他们对中小企业理解更直接,更深刻。

  7. OA产品的开发技术越先进、越复杂就越好吗?

  OA产品的开发手段有多种多样,有的公司强调采用IBM的技术,有的又说采用Oracle数据库等,不一而论,都是希望用这些来抬高自己的身价,其实仔细想一下,这些与用户有何关系呢?对用户来说,只要产品好用,满足用户的需求就可以了,就像手机一样,不论它是怎么做的,用户最关心的它是否好用、是否便宜。

无线OA

  无线OA,也称手机办公或移动办公,是一种利用手机,实现企业或政府办公信息化的全新方式,它是移动通信、移动终端与计算机技术三者融合的最新信息化成果。

  目前,无线OA在企业或政府内部构建一套移动信息化平台,通过在手机客户端安装相关的信息化软件,实现手机和企业的各种信息化系统,数据源等的互联互通,使手机也可以用以操作、浏览、管理政府或企业的全部工作事务。这方面的典型产品是数码星辰的宇宙盾安全移动办公平台。

  无线OA的安全,由于无线OA要经过开放的无线公网接入政府和企业的内部网以及信息在空中无线传播,由此无线OA使用和推广的首要问题就是移动办公的安全问题。在网络安全威胁日益严重的今天,无线OA系统的安全更是一个不容忽视的重要问题。如何保证政府和企业网络和信息的安全,也是用户最关心的一个问题。由于无线OA要经过运营商的无线网和移动运营商的运营网络,这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。因此只为为无线OA通过一个极为安全的解决方案,无线OA的应用才能成为可能。数码星辰作为网络安全产品和移动手机应用软件的专业厂商,设计了SMO(SecuredMobileOffice)宇宙盾安全无线OA系统,将安全和移动应用作为一个整体来进行设计为移动应用的安全提供全程的移动安全办公解决方案。这一方案在数据完整性、信息的保密性、网络的安全性以及信息处理的每一个步骤均作了周密的设计,既保证了移动政务应用高安全性,有实现了移动应用的高效性和方便性。

办公自动化系统的集成功能

  办公自动化系统的集成功能包括:(1)电子出版(2)电子通信(3)电子邮件(4)语音邮箱(5)传真(6)桌面视频会议(7)远程办公和协作系统。而这些系统的核心,往往是一个局域网(LAN)。 该网络允许用户传输数据,语音,邮件,并通过网络图像到达任何目的地。

电子出版

  电子出版系统包括字处理和桌面出版。 文字处理软件,允许用户创建,编辑,修改,储存如信函,备忘录打印文件,报告,和手稿。排版软件使用户能够生成并打印出高品质的文本,图像,照片,图形。

电子通信

  电子通信系统,包括电子邮箱,语音邮件,传真,桌面视频会议。

电子邮件

  电子邮件是软件,允许用户通过他们的电脑键盘,创建,发送和接收在世界任何地方的邮件。大多数电子邮件系统让用户做其他复杂的任务,如提供副本消息到其它用户,创建和保存的邮件草稿,发送“复写”,并要求交付自动确认消息的。电子邮件是很受欢迎,因为它很容易使用,提供快速交付,而且价格低廉。

语音邮件

  语音信箱是一个复杂的电话应答机。 它在磁盘上的数字化语音信息传入,并将它们存储。当收件人愿意倾听时,该邮件从数字化转换回音频版本。 收件人也可以保存以供将来使用,或删除它们,也可将它们转发给其他人。

传真

  传真机扫描一份文件,文字和图形,并以电子信号的形式通过普通电话线发送它。 对方传真机通过图纸重现电子信号的信息。传真也可以扫描和发送文档到调制解码器内的远程计算机,这份传真可以显示在计算机屏幕上,也可通过打印机存储或打印出来。

桌面视频会议

  桌面视频会议,是增长最快的视频会议形式之一。桌面电视会议,需要一个网络和一个特殊的应用软件,以及一个小型摄像机。并在显示器的顶部安装一台监视器。电脑用户的影像通过网络显示到其他参加了会议人员的计算机上。这种类型的模拟电视就可以开展面对面的会议。

远程办公和协作系统

  远程办公的日益普及,部分是由于人口不断增加,这引起交通阻塞,促进能源消耗高,并导致更多的空气污染。 远程办公可以帮助减少这些问题。远程办公也可以充分利用的员工的技术优势。电子通讯技术的的提高也为远程办公提供了技术支持。

Office Actions

  OA,,指OfficeActions,具体是指在美国专利申请过程中,实质审查时,美国专利局向专利申请人发出的关于专利申请方面(尤其是专利申请文件)的官方意见,这种官方意见通常相当于中国国家知识产权局发出的实质审查通知书,因此,在中国业界,有时直接称审查通知书为OA。以下是美国专利局网站,关于OA的解释:

  Office Actions

  Office actions are letters from the USPTO that set forth thelegalstatus of a trademark application. They are issued bytrademarkexamining attorneys who are assigned to each application.There areseveral types of office actions: examiner’s amendments,priorityactions, non-final office actions, final office actions,and suspensionletters. Please read below for a definition of eachtype, as well asinformation on how to respond to them.

OA趋势的演变

  伴随着企业信息化发展的浪潮汹涌,组织流程的固化、改进、知识的积累、应用、技术的创新、提升,OA也在不断求新求变,最终OA系统将会脱胎换骨,全新的"智能型自动化的OA"将成为未来的发展方向,将更关注组织的决策效率,提供决策支持、知识挖掘、商业智能等全面系统服务。作为中国机关企事业信息化的应用基础,办公自动化今后如何发展演变将对中国信息产业格局、机关企事业信息化的应用普及产生重要影响,OA未来3-6年将如何演绎,以下是未来OA的面貌。

人性化

  传统的OA功能比较单一,员工容易使用,随着功能的不断扩展,员工对功能的需求也不尽相同,这就要求系统必须具有人性化设计,能够根据不同员工的需要进行功能组合,将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问,实现真正的人本管理。

无线化

  利用新技术,使移动OA协同应用成为未来增长点。信息终端应用正在全面推进融合,3G无线移动技术在中国的应用已经指日可待,它使融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备将成为个人办公必备信息终端,在此载体上的移动OA协同应用将是管理的巨大亮点,实现无处不在、无时不在的实时动态管理,这将给传统OA带来重大的飞跃

智能化

  随着网络和信息时代的发展,用户在进行业务数据处理时,面对越来越多的数据,如果办公软件能帮助用户做一些基本的商业智能(BI)分析工作,帮助用户快速的从这些数据中发现一些潜在的商业规律与机会,提高用户的工作绩效,(续致信网上一页内容)将对用户产生巨大的吸引力。

移动办公

  OA的普及是现代企业管理追求规范和高效的结果,在如今企业竞争压力加大,人力成本居高难下,内部协作要求日益提高的环境下,企业对信息处理的时限要求也越来越高,而出于企业运作的现实情况,企业管理层的工作也日趋朝流动性办公,跨地域性办公等方向发展,坐在办公室的时间越来越少,规范的流程在领导离开座位就卡了壳,高效的信息传达竟然造成了企业管理层的信息不对称,OA遇到了瓶颈。手机OA正是针对用户移动办公的迫切需要,可消除地域性、空间性限制的新一代协同办公产品。

  这种新的移动办公模式,通过在手机上安装企业信息化软件,使得手机也具备了和电脑一样的办公功能,而且它还摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制,对管理者和商务人士提供了极大便利,为企业和政府的信息化建设提供了全新的思路和方向。它不仅使得办公变得随心、轻松,而且借助手机通信的便利性,使得使用者无论身处何种紧急情况下,都能高效迅捷地开展工作,对于突发性事件的处理、应急性事件的部署有极为重要的意义。

  对于目前国内的众多企业而言,移动办公为其提供了企业信息化建设的最佳方案。手机OA具备统一、稳定、可靠、安全、易操作的特性,可以让企业在业务快速发展的同时享受信息化系统带来的便捷,能够很好的适应企业变化快、信息化资金受限、缺少专业信息化人才的实际情况,提供了一种更好、更为便捷高效的管理工具。

手机OA为移动用户带来的价值

  便利

  提供邮件、短信、审阅批复意见的自定义快捷回复。通讯录、工作流按组织架构、部门科室分类,用户可一步操作完成选取,可定义各种常用功能的快捷方式,无需进入逐级菜单选取功能。

规范

  各种信息和业务流程均可在手机上进行处理,无需通过秘书代办、延时处理、邮件转发等影响企业运作效率的方式,保证领导意见第一时间回复。可以说,有了手机OA,业务的规范性得到了有效延伸。

全面

  红帆手机OA提供在线消息、即时通讯、邮件、公司通讯录、公文管理、通知公告、文件传阅、待办流程、个人通讯录及公司通讯录、以及文档库查询功能,是一套全功能的移动办公平台。

习惯

  几乎与在PC上使用OA的操作完全相同,无需用户再花时间去学习操作。

第一代手机OA

  以信息的通知为主,通过短信(SMS)的方式,将OA中的相应信息(例如通知、新闻、邮件、工作流)通过提取关键字、标题等内容发送至手机上,达到信息传递的效果。很快,大家发现了问题:协同的方式变成了单向沟通,而沟通的内容受限制于SMS的格式(按运营商的规定,短信为70个汉字为一条,一条短信应包括发送机构的机构名称的信息)等,并没有从根本上达到通过手机办公的目的。

第二代手机OA

  第二代手机OA吸取前者的经验,通过WAP访问的方式(将手机和OA服务器进行连接,成功完成了手机与传统OA的无缝对接处理,在手机上能完成各种协同,处理所有工作流。但是以WAP形式的手机在访问OA时每次都要传输一个完整页面,浪费了用户昂贵的流量费和时间;另外手机浏览器能支持的界面深度有限,表现张力不足,经常以近似平面文本的形式表现,给用户的体验感很差。这些先天劣势造成了WAP版OA叫好不叫座,用户使用率相当低。

第三代手机OA

  如今欧美主流应用已经是第三代手机OA。新世纪商务智能型手机的出现和3G网络的应用为新一代的手机OA问题提供了硬件条件,第三代手机OA的最重要标志就是通过手机3G应用实现OA手机版功能,且通过最新的“推”、“送”技术与网络版的传统OA或其他手机实现无缝对接。

培养目标

  办公文员(掌握各种办公文件的编排、表格的制作、数据库知识、网上办公)、档案员(掌握使用电脑对档案及人事进行自动化管理)、统计员(掌握使用电脑进行日常数据统计)、销售人员(掌握利用Internet 进行网上信息发布及售物、利用powerpoint制作幻灯片进行产品介绍)等。

专业课程

  主要开设计算机应用基础、数据库应用、中英文录入技术、文书与档案管理、办公自动化、秘书学基础、行政管理知识、应用文写作、速记、办公设备使用与维护、网络实用技术、网页制作等多门课程。

就业方向

  各类企事业单位中从事办公室接待及秘书工作、档案管理工作、中英文(含日文)速录工作、信息收集与管理工作等。

常用软件

  Outlook、Word、Excel、PowerPoint、Access、Publisher、FrontPage、PhotoDraw等。[2]

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